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齐心一线 屡获殊荣 —— 聆听员工所需 育才以人为本
2019-02-22 11:01 原创: 粤商会 访问量:441 雇主企业
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美联集团以「求才、育才、聚才」为己任,连续三届获「亚太杰出雇主大奖」,并连续五届获得「卓越雇主大奖」。连获殊荣是对美联集团的管理哲学的极大肯定,亦藉此机会感谢三地员工的贡献与付出。美联重视人才传承,秉承关爱的企业价值,除持续投资于人才发展外,亦致力透过多元化的关顾措施及活动,为员工构建优质、愉快的工作环境。与此同时,美联亦以高透明度的招聘、培训、员工福利、人才晋升及调配政策,助每位员工清晰掌握前景。

聆听所需 出类拔萃

美联集团由外至内贯彻「聆听客户所需」的精神,亦致力「聆听员工所需」,透过沟通、分享及意见收集,汇聚及理解同事们的需要,于工作平台、福利及培训上不断推陈出新。于2018年,美联已推出「放盘易」及「M One」两大流动工作平台供前线销售同事使用,让他们随时随地,透过手机及计算机,实时管理楼盘及客户数据库,大大提升工作空间的流动性及方便性。

为增加前线员工与接触客户的接触点,美联在大力强化网络及手机程序的同时,亦成立综合客户中心,以及推出名为美联「物密Chat」的线上客户服务,由经过严格训练、具持牌代理资格的专业客服团队,透过线上实时对话,针对客户需要解答各类置业疑难,提供个人化服务及覆盖全港各区的楼盘信息,并按客户要求转介予前线同事跟进。客户无需露面即可获得贴身、全面的置业顾问服务。美联「物密Chat」推出刚逾一年,已迅速取得骄人成果,大幅缩减由搵楼到成功置业的时间,接得的总查询个案近三万宗;而今年上半年促成的交易宗数,较去年下半年升逾10%,证明这项行内崭新服务有助提升客户的置业旅程,提升销售效率,从而不断提升客户满意度,亦成功协助同事吸纳线上的庞大商机。

美联的综合客户中心及「物密Chat」成立短短日子,已取得斐然成绩,获得香港客户中心协会(HKCCA)颁发「最佳全渠道应用客户中心」银奖及「最佳呼入客户中心」铜奖两大殊荣,与多间大型企业并驾齐驱,是对美联客服出色表现的充分肯定,亦反映美联在业务发展上的成功长远规划。

此外,美联亦积极强化大中华区业务互动,提供全方位配套,包括首推「大湾区」互联网专页,广纳商机的同时,增加不同业务单位之间的客户转介;同时亦拓展内地专才招聘渠道,以及提供居留支持配套等。

美联集团副主席黄静怡(左六)连袂美联物业住宅部行政总裁布少明(左五)、首席市场策略官陈婉娴(左七)、多位管理层,以及客户中心团队代表出席颁奖礼,分享殊荣。

集团致力培育新一代,每年举办暑期实习计划,让实习生于各部门中汲取工作经验。

核心文化 遍地开花

美联提倡「创新、亲切、关爱、专业」的核心价值,透过不同方式和渠道,渗透公司每个角落,并360°贯彻执行、确切地关顾员工。美联深信「Together, We Grow!」理念,公司与员工的成就相辅相成,坚守持续发展、推陈出新的精神,为员工提供尽展所长的平台。

谈到美联的员工福利,不得不提的是贯彻鼓励、勉励、激励的「美励」精神──设有完善奖励制度,为不同职级同事提供专属奖励计划。为更有效表扬优秀员工,美联除透过内部宣传渠道(包括内部会议、内部网络、流动手机程序「开单易」等)进行嘉许外,更特设「前线专业认证计划」及「网盘计分制」等制度,强化优秀前线人员曝光率及生意机会,以达至鼓励及激励人才之效。

福利方面,除一般医疗津贴、假期、花红等制度外,美联更设有一系列优越福利,包括额外假期:生日假、婚假、额外分娩假及侍产假、义工假、考试假、关怀家庭假等;额外福利包括结婚及生育礼券、援助金及恩恤金等;员工透过美联买卖 / 租赁单位,更可享佣金折扣福利。此外,亦设有多项特别关顾措施,照顾不同员工的特殊需要,如提供弹性工作时间安排予有需要的员工,并已在办公室增设母乳喂哺友善工作间等,建立安心无忧的工作空间。

2012年,美联更成立「美励行动」,透过筹办不同类型的活动、提供活动津贴福利,再次升级对员工的关顾和支持。同年,亦成立「资深好友」会,每年提供额外福利,以及透过专属贴心活动,以答谢与公司携手成长逾十载的员工。

美联集团热心公益,与员工携手支持各大机构的慈善活动,积极回馈社会。

完善培训 晋升有途

美联深信员工是公司最重要的资产,一直坚守「以人为本」理念,重视每一位员工的身心发展,为新入职者提供完善的培训,每位新加入的员工均会先接受「美联大学堂」接近55小时的专业培训课程,部份课程更可透过在线学习,以助员工熟悉行业及公司的运作;又建立「师徒制」,由资深员工指导新入职者以加快适应环境,并构建深厚的师友关系。集团拥有庞大的分行和在线销售网络,加上累积多年的楼盘数据数据库,有助员工接触客户,开拓广泛的生意机会。美联更为员工制定晋升阶梯,以助规划事业长远蓝图,集团多位管理层都是从前线销售人员做起,一路凭战续晋升,现为美联物业住宅部行政总裁的布少明就是最佳例子。

布少明表示:「我于1988年加入美联物业,转眼效力30年,由起初的新晋物业代理,逐步晋升至经理、分行主管、董事,及至今日的行政总裁,除了个人的努力,亦要感谢公司的培训,助我长远事业规划。」

美联为促进员工沟通及交流,定时举行前线主管月会及全民大会,并邀请各领域的专家分享最新信息及生意攻略。

美联深信企业的成功有赖前线及后勤的通力合作。所以,每年美联都会透过「中央专业部门(CPU)全民大会」,与所有CPU员工聚首一堂,分享企业发展方向,并解答所有员工「想知」、「所想」。管理层在会前预先收集同事们的问题与意见,并于大会中亲自逐一响应,在高透明度的环境下,建立员工对公司、管理层及事业发展的信心。此外,还不时举行前线与后勤交流会,邀请各营运业务代表与CPU同事交流,分享工作心得,并商讨及构思解决难题的方案等,建立互信及更和谐的合作关系,达致前线后勤之协同效应。

美联亦会透过「美励行动」、运动代表队、大型聚餐、节日庆祝等活动,为员工提供轻松交流机会;同时于内部网络设立「自由讲」平台、 意见箱及专线,让员工随时向公司提出意见;还有定期举办「我为集团献一策」有奖活动,鼓励员工以多角度提出对美联有建设性的建议。

肩负社会责任 实践企业精神

近年,企业形象亦是吸引人才投效的重要因素,而企业社会责任亦为美联重点关注的项目之一。过往美联一向在社会服务上不遗余力,树立行业楷模。集团管理层坚信贯彻「取诸社会、用诸社会」的精神,凝聚核心价值文化,促进企业发展。为实践这个理念,美联一直致力参与社会公益事务,在培育青少年、协助弱势社群等方面均不遗余力,尽强制反馈社会;同时又积极推动环境保育政策及多元化节能措施,如实施室内空气质素政策、资源控制及运用,以及举办楼市讲座及睇楼团,为客户提供最新楼市信息,履行为大众提供投资置业信息及教育的责任。


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